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汨罗市自来水公司便民利民措施

2019年11月07日 19:09来源:未知手机版

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汨罗市自来公司便民利民措施

  汨罗市自来水公司,为全面提升窗口服务质量,不断提高服务水平,以安全供水,优质服务,用户满意为宗旨,向社会公开服务承诺,并自觉接受社会监督。

  一、严格制水工艺过程管理,让市民喝上放心水

  1、汨罗市自来水公司自来水水厂生产工艺全过程实施24小时专人定期巡视值班,时刻监控自来水生产处理各工艺流程,并安装在线仪表,可随时观察水质情况,对各个生产重点部位安装了高清摄像头,值班人员可观察生产过程情况,严格按集中式供水单位水质测定项目及检验频率进行检测,确保出厂水的水质和稳定性合格达标。(制水工艺流程为:兰家洞水库水源→(加碱)格栅→曝气池→(加矾、加氯)絮凝沉淀池→气水反冲洗滤池→(加氯)清水池→送水泵房→各用水户)

  2、严格按照国家城市《生活饮用水卫生标准》GB5749-2006的106项要求,对城市源水、制水生产过程、出厂水、管网水进行全过程水质监测,水质综合合格率达到100%。在汨罗市自来水公司网站向社会公示每月城市供水水质信息(http://mlzls.mlnews.gov.cn/)。

  二、简化办事程序,提高办事效率

  1、为了贯彻国家节约用水的方针政策,积极推行阶梯水价(附后)。为实施阶梯水价做好户表改造准备工作,按照“抄表到户”的原则及实施意见,做好“抄表到户”的政策解读及宣传。在省市相关推行阶梯水价文件精神的指导下,积极推进户表改造工作。

  2、 自用户申请户表改造之日起,居民用户5个工作日、单位(集中)用户15个工作日确定改造方案并答复用户。

  3、在自来水报装业务中,按照国家、省市设计规范,对接水项目进行技术评估,确保用户供水方案科学合理。

  4、一次性告知用户报装接水所需资料和流程(附后);简化自来水报装程序,在用户资料齐全且符合要求的情况下,当日内受理业务;随后进行现场勘察,制定供水方案;工程设计和预算;随时办理工程合同、协议、缴费等工作。

  5、严格落实“首问负责制”、“限时办结制”;落实“双主动服务制度”,即主动告知用户手续办理情况制度和“休眠”用户催办制度。安装完成后认真落实“用户意见反馈制”,及时收集用户意见,不断改进服务。

  三、按章抄收,便民缴费

  1、严格按照汨罗市物价局文件现行标准收费(附后)。收费大厅公示收费依据和标准,认真做到抄验水表、查表到位、准确抄见、用户水表完好率达到98%,查表准确率达到99%。

  2、 方便群众缴费,今年已开通建设银行和工商银行网上缴费业务(网上缴费详询营业所:5243111)。

  3、供水服务热线(客户服务中心:5222912)实行24小时不间断受理用户来电,为用户答疑解惑。及时受理用户来电、来访、报修、报漏、举报,落实首问负责制,做到用户反映的问题件件有落实、件件有反馈。

  4、管网抢修。突发性爆管接到报修来电后,公司维修人员及时赶赴现场关闸止水抢修。(预计时间:市区内15-30分钟,市区外1小时以内。)

  四、及时发布停水信息,确保文明施工

及时发布停水通告。遇有计划性工程建设需要停水或降压供水时,提前24小时在居民小区内张贴公告,并通过短信、电视等大众媒体通告市民;对于突发性停水,尽量通知影响区域内用水户。

  五、完善监督机制,接受群众监督

  1、加强与岳阳市12345公众热线、媒体、网络等信息渠道的联系,及时处理解决用户咨询和困难。

  2、自来水公开便民服务电话:

  综合服务公司(报装)电话:5222836

  营业所电话(缴费):5243111

  客户服务中心电话(报修):5222912

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